1. Gdzie znajdę regulamin sklepu?

Regulamin dostępny jest pod adresem https://kfd.nu/pl/3-regulamin.

2. Czy Klient jest informowany o zmianie statusu zamówienia?

Tak. Klient jest informowany mailowo o każdej zmianie statusu, również o zaksięgowaniu płatności.

3. Jaki jest czas oczekiwania na zwrot pieniędzy na konto?

Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy na konto wynosi maksymalnie 14 dni roboczych, jednakże zawsze staramy się dokonywać zwrotu środków jak najszybciej.

4. Kiedy dany produkt będzie dostępny?

O dostępności produktu w przyszłości można się dowiedzieć dopisując swój adres e-mail do powiadomienia, w momencie gdy pojawi się w ofercie klient zostanie o tym automatycznie poinformowany.

5. Jaki jest numer kontaktowy do firmy "Kurier DPD"?

Numer kontaktowy do firmy kurierskiej DPD - 801 400 373 lub +48 22 577 55 55 (pn-pt w godz. 8-20, sob. w godz. 8-14)

Firma KFD nie posiada numerów do poszczególnych kurierów, numer ten uzyskać można kontaktując się z infolinią DPD pod wyżej wymieniony numer.

6. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia wynosi od 12 godzin do 14 dni roboczych, jednakże większość zamówień jest realizowana w ciągu 1-3 dni roboczych.

7. Jak często realizowane są zamówienia zagraniczne?

Zamówienia zagraniczne realizowane są 1-2 razy w tyg, w zależności od ilości zamówień do zrealizowania.

8. Gdzie można uzyskać informację o odbiorze osobistym?

Informację o odbiorze osobistym można uzyskać dzwoniąc do sklepów stacjonarnych (numery telefonów podane są poniżej). Dział wysyłki zajmuje się wyłącznie zamówieniami wysyłkowymi i nie ingeruje w ich kompetencje (sklepów stacjonarnych).

KFD Warszawa - tel. +48 22 379 76 28
KFD Wrocław - tel. +48 71 707 04 05
KFD Katowice - tel. +48 32 722 05 25
KFD Białystok - tel. +48 85 733 60 00

9. Co oznacza, że numer listu przewozowego jest nieaktywny?

Oznacza to, że paczka nie została jeszcze odebrana przez Kuriera, lub że została odebrana przez kuriera ale nie dojechała jeszcze do magazynu głównego/sortowni.

10. Czy zamówienia są realizowane w weekendy i święta?

Zamówienia są realizowane wyłącznie w dni robocze od pn do pt w godzinach od 8 do 16. Zamówienia złożone po godzinie 12.00 zazwyczaj są realizowane w następnym dniu roboczym (kurier odbiera przesyłki o godz. 12.30). 

11. Czy status "wysłane" oznacza, że paczka została odebrana przez Kuriera?

Status "wysłane" oznacza, że zamówienie zostało przekazane do spakowania przez pracowników magazynu i zostanie wysłane firmą kurierską DPD, GLS w wypadku wysyłek zagranicznych lub Pocztą Polską (w zależności od wybranej opcji). Prosimy nie sugerować się statusem "wysłane" gdyż nie zawsze oznacza on odebranie przesyłki przez kuriera w dniu zmiany statusu.

12. Gdzie znajdują się dane do przelewu?

Przelewy należy wykonywać na dane:

KFD Sp. z o. o.
ul. Solec 28
00-403 Warszawa

Nr konta: 97 1140 2004 0000 3202 7510 5554

W tytule przelewu wpisując jedynie numer zamówienia. Należy pamiętać aby numer ten znalazł się w polu "tytułem" przy przelewie, pominięcie tego numeru może skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia lub w szczególnych wypadkach brakiem realizacji (inne dane w przelewie a inne w zamówieniu, brak numeru zamówienia w tytule przelewu).

13. Jakie są opcje płatności za zamówione produkty?

Możliwe są następujące formy płatności do wyboru przez Klienta: przelewem z góry na konto bankowe, płatność w kanale elektronicznym dotpay.pl lub Paypal.

14. Co należy podać w tytule przelewu?

W tytule przelewu należy podać wyłącznie numer zamówienia.

15. W jaki sposób dokonać dopłaty za produkty dodane do zamówienia?

Należy wykonać przelew na dane:

KFD Sp. z o. o.
ul. Solec 28
00-403 Warszawa

Nr konta: 97 1140 2004 0000 3202 7510 5554


W tytule przelewu wpisując jedynie numer zamówienia oraz słowo "dopłata". Należy pamiętać aby numer ten znalazł się w polu "tytułem" przy przelewie, pominięcie tego numeru może skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia lub w szczególnych wypadkach brakiem realizacji (inne dane w przelewie a inne w zamówieniu, brak numeru zamówienia w tytule przelewu).

16. Czy można dokonać zmian w zamówieniu po zmianie statusu na "wysłane"?

Po zmianie statusu zamówienia na "wysłane" NIE można dokonywać zmian.

17. Z kim kontaktować się w sytuacji, gdy paczka została wysłana (odebrana przez kuriera), a nie dotarła jeszcze do Klienta?

Z firmą "DPD" (801 400 373 lub +48 22 577 55 55 (pn-pt w godz. 8-20, sob. w godz. 8-14)) oraz do wiadomości KFD (adres info(malpa)kfd.nu)